お客様のニーズに気づいていますか？
美容室といえば予約していくのがあたりまえ、これまでは電話予約が一般的でしたが、
でも最近メールでも予約したいってお客様のニーズを感じていませんか？
もう、メールでの予約受付ならやっているよってお店も多いのではないでしょうか？？
でも、
実際にメールで予約受付始めたけれど、以外にメールで予約してくる人って少なくありません？
ほんとにメールで予約ってニーズあるの？
いざ、メールでの予約に対応したものの、
実はメールで予約を入れてくる方は以外に少ない。。。
メール予約をするお客様は、
１．予約したいと思う
２．希望の時間・担当者・メニューを記入（場合によっては第２・第３希望も）
３．返事を待つ
この3つのステップをクリアする必要があります
実はこれって、はっきり言ってかなりメンドクサイ(￣皿￣|||)
特に、時間や・担当・メニューをいちいち入力なんて勘弁してねって感じです
メールで予約をする方には次のような方が多いようです。
- 個人的に仲が良い
- 返答が遅くなっても理解してもらえる。
- メールが大好き
ちなみに美容室での作業は以下のとおり
１．メールの確認
２．予約表とのすり合わせ
３．お客様への返事
はい、見てるだけでも大変です(;´Д`)ﾉ
実際担当される方はもっと大変！
しかも、メール自体を見落としたら目も当てられません。ΣΣ(ﾟДﾟ；)
ここまで苦労してもお客様は・・・
ほとんどの方が、メールではなく、いつもどおり電話で予約を選びます
ぶっちゃけメール予約って必要ないんじゃね?
そう思うのが普通ですよね
そうおもったそこのあなた・・・