美容室の集客サイクル
美容室の集客のサイクルには以下の特徴があります。
下記のようなイメージでいけば最高なのですが ( ´∀`)
とはいえ、そううまくいかないのが世の常・・・
実際は"流出顧客"が存在するんですよね (ﾉД`)ｼｸｼｸ
というわけで、実際はこんな感じでしょうか
この移ろいやすいお客様の心理を読み取るための方法はないんでしょうか・・・・
じゃあ、お客様に直接聞いたらいいじゃないか！
(ﾟДﾟ)ﾉ ｧｨ
ということで、、、
アンケート機能つくりました（*´ー`）ゝ
アンケート機能
実はアンケートをとるのってとっても大変!
だって、現状でアンケートをとろうと考えたら・・・
ハガキの場合・・・
1．はがきの作成
2.お客様にハガキを手渡し返信の依頼
3.帰ってきたハガキを確認し、集計する
はい、書いているだけでも大変です。(;´Д`)ﾉ
しかも、この作業は通常の業務の間でしなければなりません。
ハガキ代だって馬鹿になりませんよね←っていうか、ここが一番大変かも・・・┐('～`；)┌
しかーし、
Just on Timeなら・・・
あらあら、簡単♪
自動的にお客様の声を集めることができます。
Just on Time は来店後、お客様にサンクスメールが送信されます。
そのサンクスメールには、アンケートを追加することが可能！
実際は、ほとんどが喜びの声なのですが、中にはコワーイ御意見も・・・
スタッフの接客をお客様はいつも見ています
アンケート画面イメージ
お客様は見ています
ちょっと小さく表示していますが、実際の導入店でのコメントの一覧です
コメントはもちろんですが、
アンケートは、スタッフの接客がそのまま評価として現れます。
気を抜いた接客をしていると。。
はい、アンケートの評価が悪くなります。(ﾉД`)ｼｸｼｸ
それは、オーナーでも・・・
お客様は容赦してくれません♪
アンケートの結果を気にする＝接客レベルの維持・向上
結果として流出顧客を防ぐ効果があるようです。
コワーイご意見も、すべてはお店のレベルアップのため
つらい、ご返事を素直に受け止め、お店の更なる発展を Just on Timeはサポートします!